Οι ευκολίες και οι τρόποι πληρωμής σε ένα E-Shop - Οι πιο απλές μέθοδοι και ο σχεδιασμός για την ενίσχυση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.
Το θεωρητικό και δεδομένο πλαίσιο, που έχετε υποτίθεται υλοποιήσει!
Ναι, μόλις φτιάξαμε τελικά το E-Shop μας. Έχουμε δημιουργήσει Στρατηγική, δηλαδή γνωρίζουμε γιατί ο επισκέπτης θα αγοράσει από εμάς, φτιάξαμε και τμηματοποιήσαμε το κοινό μας και που απευθυνόμαστε, είμαστε έτοιμοι σχεδόν να αρχίσουμε να πουλάμε.
Αναγνωρίσαμε και διορθώσαμε τα λάθη μας, αφού έχουμε περιηγηθεί όλη τη σελίδα μας και έχουμε αγοράσει πρώτα εμείς οι ίδιοι. Η σελίδα μας είναι φιλική και εύχρηστη προς το κοινό μας, τα Call to Actions ξεκάθαρα -έχουμε μπει δηλαδή στη θέση του καταναλωτή- και όλα λειτουργούν ρολόι.
Έχουμε δημιουργήσει περιεχόμενο που ο πελάτης, θα εμπιστευτεί ότι αξίζει τελικά να αγοράσει από εμάς. Έχουμε καθορίσει το budget μας και εννοείται έχουμε σωστή τιμολογιακή πολιτική. Άρα, ανεξάρτητα από το πως θα προωθήσουμε το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, όλα είναι σχεδόν τέλεια και τα έχουμε κάνει «όλα σωστά».
Το πρακτικό πλαίσιο που απαιτεί οργάνωση, σκέψη και έλεγχο!
Πάμε τώρα στο μεγάλο πρόβλημα. Και λέω μεγάλο γιατί πραγματικά μπορεί να σας βγάλει εκτός παιχνιδιού. Το θέμα πληρωμών. Ανεξάρτητα εάν μιλάμε για προιόντα ή υπηρεσίες, ο τελικός καταναλωτής -έχει αποδειχθεί και σε έρευνες- θέλει να έχει τον τελευταίο λόγο στην πληρωμή που θα πραγματοποιήσει. Το τονίζω, μιλάμε και για προιόντα και για υπηρεσίες. Οι on-line καταναλωτές-πελάτες, όπως άλλωστε και εμείς οι επαγγελματίες όταν αγοράζουμε, προτιμούν τις αγορές από e-shops για να εντοπίσουν τις πιο ανταγωνιστικές τιμές αλλά και ένα τρόπο αγορών εύκολο και πιο γρήγορο. Οι ευκολίες για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να περιλαμβάνουν -υποχρεωτικά για εμένα- πολλαπλούς τρόπους και ευκολίες πληρωμής, έτσι ώστε ο τελικός καταναλωτής να αποφασίσει πώς θα πληρώσει.
Φανταστείτε ένα website – eshop με μόνο ένα τρόπο πληρωμής! Δηλαδή χωρίς άλλη επιλογή για το κοινό. Εσείς θα αγοράζατε; Εαν ναι, τότε έχετε δημιουργήσει το Mega Brand, άρα μπορείτε και είστε βιώσιμοι στον κλάδο σας.
Οι πολλαπλοί τρόποι πληρωμής είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για ένα Brand, είτε προιοντικό είτε υπηρεσιακό και είναι απαραίτητο σε κάθε e-shop να δίνουμε και την αίσθηση ασφάλειας για τον καταναλωτή. Κάθε ηλεκτρονικό καταστημα σχεδιάζεται με γνώμονα την αξιοπιστία και τις δικλείδες ασφαλείας. Πρέπει να προσφέρει ενδεχομένως και άτοκες δόσεις – δυνατό πλεονέκτημα ειδικά για προιόντα. Γιατί; Γιατί απλά ο καταναλωτής όταν δει διάφορους τρόπους, όχι μόνο αισθάνεται ότι αυτός αποφασίζει, αλλά αισθάνεται και για το Brand αξιοπιστία. «Έχει πάνω από πέντε τρόπους πληρωμής» θα πει. Και αυτό είναι αληθινή ιστορία. Καθημερινή μάλιστα. Κοινώς, λειτουργεί και το word of mouth.
Καταλήγοντας, e-shop χωρίς έστω minimum δύο τρόπους πληρωμής δεν δίνει την αίσθηση του σοβαρού. Και δεν μιλάω ότι πρέπει οπωσδήποτε να βάλετε κάρτα -άσχετο εάν είναι απαραίτητο- αλλά μιλάω έστω για δύο τρόπους. Τους πιο απλούς, αντικαταβολή και τραπεζική κατάθεση. Όχι ένα από τα δύο. Και τα δύο.
Εννοείται σαν καλή πρακτική οι τρόποι μπορεί να είναι με Πιστωτική Κάρτα, με όλες τις διαδεδομένες (Visa, American Express, MasterCard, κτλ), μέσω Paypal – κάποιοι το κάνουν και είναι μια καλή λύση -με Αντικαταβολή, με Κατάθεση- κυρίως οι υπηρεσίες πρέπει να το έχουν ανεξάρτητα εάν θα βάλουν κάρτα ή όχι - γιατί μια επιχείρηση όταν αγοράζει μια υπηρεσία προτιμά την κατάθεση συνήθως.
Φανταστείτε λοιπόν το δικό σας Brand, να εξυπηρετεί με όλα τα παραπάνω και όχι με έναν τρόπο, το που μπορεί να φτάσει στο μυαλό του καταναλωτή. Το Client Service βέβαια, θεωρείται και αυτό δεδομένο ότι το έχετε σκεφτεί και το ελέγχετε.
Θέλοντας να τεστάρω τις δυνατότητες και τα όρια του εργαλείου, άρχισα να ζητάω συμβουλές θεωρώντας μάλλον απίθανο (και ηθικά απωθητικό) το να το χρησιμοποιήσω. Μέσα σε μισή ώρα είχα αγοράσει μηνιαία συνδρομή.
6°
